Chính sách Xử lý Khiếu nại
Tại elizer.vn, chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được chúng tôi tiếp nhận và giải quyết theo quy trình sau:
1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại:
- Sản phẩm giao không đúng như mô tả trên website.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng.
- Sản phẩm giao thiếu hoặc thừa so với đơn hàng.
- Vận chuyển chậm trễ, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng và dịch vụ của elizer.vn.
2. Cách thức khiếu nại:
- Qua điện thoại: Liên hệ trực tiếp đến hotline của chúng tôi: : 094 981 44 44
- Qua email: Gửi email đến địa chỉ: elizervietnam@gmail.com
- Qua tin nhắn: Liên hệ qua fanpage Facebook hoặc các kênh truyền thông xã hội khác của elizer.vn.
3. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại:
- Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email của khách hàng.
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh hoặc video (nếu có) chứng minh rõ ràng vấn đề khiếu nại.
- Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
4. Quy trình xử lý khiếu nại:
- Tiếp nhận: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và ghi nhận thông tin khiếu nại của khách hàng trong vòng 01 làm việc.
- Xác minh: Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin khiếu nại và tìm hiểu nguyên nhân.
- Trả lời khách hàng: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xác minh và giải pháp xử lý cho khách hàng trong vòng 01 làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
- Giải quyết: Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục như đổi trả hàng, hoàn tiền hoặc các hình thức bồi thường khác tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
5. Thời gian giải quyết:
Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất, thường không quá 07 làm việc kể từ khi tiếp nhận.
6. Quyền lợi của khách hàng:
- Khách hàng có quyền yêu cầu được giải thích rõ ràng về nguyên nhân xảy ra sự cố và biện pháp khắc phục.
- Khách hàng có quyền được bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật.
